El cambio de un producto adquirido en nuestra tienda online debe gestionarse en el término de ley, escribiéndonos a el correo electrónico colorcanelabisuteria@gmail.com a nuestro chat en WhatsApp (+57) 3183851403. 

*CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR GARANTÍA

Solo será procedente cambios por GARANTÍA en las siguientes circunstancias: 

POR IMPERFECCIONES: Estas se detectan de inmediato, por lo tanto dentro de los 3 días siguientes de recibido el producto, deberás informar mediante nuestros canales de contacto, la anomalía del producto y regresarlo en las mismas condiciones en que lo recibiste, SIN USO, con sus empaques originales y etiquetas adheridas al mismo, es decir, sin alteraciones.

POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN: Si dentro de los 30 días calendarios siguientes de haber recibido tu compra, tu producto sufre algún cambio por defecto de fabricación, es decir, despegues, soltura de hilos, aberturas de argollas, separación de piezas, y demás alteraciones procedentes de errores o defectos en la fabricación podrás solicitar la reparación gratuita si son daños menores, o el cambio del artículo en caso de ser imposible su reparación. En caso de reemplazo, si el mismo producto ya no esta en circulación o stock tendrás derecho a elegir uno de igual valor o superior cancelando el excedente. Si se requiere fabricación, nos reservamos ocho días hábiles para el proceso una vez se informe al consumidor. En caso de no llegar a un acuerdo con el consumidor, y se cumplan las condiciones de devolución se procederá con el Reembolso.

Si solicitas devolución del dinero a una cuenta de nuestro mismo banco BANCOLOMBIA la transacción no tiene ningún costo; si se realiza la solicitud a otro diferente que incluya consignaciones, transferencias interbancarias, transferencias internacionales u otros medios que generen costo adicional; el cliente asumirá el costo de dicha operación.

Por favor tenga en cuenta: Una vez que se ha entregado una devolución a Color Canela, podemos tomar hasta 8 días hábiles para que inspeccionemos y procesemos la devolución, y emitamos una orden de REPARACIÓN,CAMBIO, O REEMBOLSO. 

*La garantía inicia a partir de la entrega del producto al cliente. No cubre el deterioro normal del producto, uso indebido, daños ocasionados por no seguir instrucciones de cuidado o mantenimiento del artículo.

*Los materiales: En nuestros accesorios encontrarás la descripción del material, por lo tanto ten en cuenta que el rodio empleado en bisutería es un baño de buena calidad que requiere de buen uso y cuidado. Así mismo sucede en el bronce con baño 24K y demás metales utilizados. 

Cuando se trate de piezas que implican materiales como mostacillas, cristales, Miyuki, piedras naturales e hilos, ten en cuenta que aunque son muy resistentes, debes darle un trato suave para prolongar su vida útil. Así mismo que podrá existir variación del tono o color, nos esforzamos en tomar fotografías que reflejen las características del producto para que elijas el que deseas; No obstante, existe dificultad y los dispositivos pueden alterar el cierto grado la tonalidad del producto pero en ningún momento se incita a cometer errores en la elección del producto. 

No es causal de garantía:

• Cambios de color en piezas. (Influye el cuidado, PH o el conocido "humor", ambiente, y uso)
• Piezas quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes,
• Piedras naturales partidas.
• Diseños alterados.
• Manipulación de terceros

Estarán excluidos de la garantía los productos que sufran daños o perjuicios derivados de: 
●    Fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado.
●    Intervención de un tercero.
●    Daños causados por el uso indebido, negligente o erróneo del producto.
●    No atender las indicaciones de los cuidados recomendados para tus joyas.
●    Permitir la intervención, reparación y manipulación del bien de un tercero ajeno al fabricante
●    Implicación del ambiente, clima o rutinas 
●    Desgaste natural del producto no relacionados con defectos de fábrica. 
●    Variaciones sutiles en la tonalidad del producto que no afecten el funcionamiento

Para la elaboración de nuestros accesorios buscamos emplear insumos de excelente calidad. No obstante, debes saber que el buen uso de la prenda es determinante en su durabilidad; por eso trátalas con el mismo amor que han sido elaboradas. Por lo tanto:

• No apliques perfume, cremas o químicos sobre tus accesorios
• Evita usarlos en gimnasios, saunas, piscinas o la playa.
• Límpialos periódicamente del exceso de sudor y piel muerta.
• Mantenlos ordenados
• Evita compartirlos, la unión de tu PH con el de otra persona, puede dañarlos, y producir alergias.
• Recuerda que la Bisutería es una alternativa en joyas de excelente calidad, y su buen uso determina la duración de la prenda.